Kada kupujete perilicu rublja, vrlo je važno proučiti dokumente koji dolaze s modelom. Riječ je o korisničkom priručniku, podatkovnom listu i jamstvenom listu. Jamstvo za perilice je u prosjeku jedna do dvije godine. Tijekom tog razdoblja proizvođač je odgovoran za ispravnost opreme. Ukoliko se u navedenom roku dogodi kvar (ne krivnjom korisnika), kupac ima pravo zahtijevati besplatnu dijagnostiku i popravak u servisu ili inzistirati na zamjeni perilice. Razmotrimo koje slučajeve pokriva jamstvo, zašto mogu odbiti popravak.
Kada radi?
Za početak, saznajmo u kojim slučajevima je moguće podnijeti zahtjeve proizvođaču. Jamstveni popravci nisu pokriveni za bilo kakvu štetu na stroju. Bez obzira na marku perilice rublja, kvarovi uzrokovani tvorničkim nedostacima pokriveni su jamstvom. Dakle, korisnik može bezbrižno zatražiti besplatan servis u servisu ili zamijeniti mašinu ako ne cijedi dovoljno dobro, ne pere dobro odjeću, stvara veliku buku, ne ispire u potpunosti prašak iz dozatora, itd.
Nakon primitka zahtjeva za jamstveni servis, servis će svakako testirati perilicu kako bi se uvjerio da postoji tvornički kvar.
Ako se automatski stroj pokvari kao rezultat pogrešnih radnji korisnika, na primjer, nepravilnog transporta, preopterećenja bubnja, nepoštivanja zahtjeva uputa itd., tada će se šteta smatrati nepoštivanjem -jamstveni slučaj. U takvoj situaciji popravak će morati platiti iz vlastitog džepa.
Trajanje jamstva razlikuje se od marke do marke. Na primjer, razdoblje postprodajne usluge pri kupnji LG ili Samsung strojeva je 3 godine, Bosch - do dvije godine. Uglavnom, takvi veliki proizvođači daju jamstvo za glavne komponente perilice: elektromotor i upravljački modul. Kao što praksa pokazuje, upravo se u tim područjima najčešće bilježe tvornički nedostaci.
Zašto mogu odbiti?
Da bi jamstvo za perilicu bilo u potpunosti na snazi, kupac se mora pridržavati nekih pravila. Prvo, kada kupujete jedinicu, ne možete odbiti usluge profesionalaca u pogledu povezivanja perilica. Samostalna instalacija opreme u ovom je slučaju neprihvatljiva, jer će proizvođač u potpunosti odbiti ta jamstva. Ako se, kada majstor spoji opremu, novi stroj pokvari, tada korisnik nije dužan platiti niti rad stručnjaka niti popravak uređaja.
Jamstveni popravak također će biti nemoguć ako:
- kućni produžni kabel korišten je za napajanje stroja;
- u mašini su prali stvari koje nisu dozvoljene za pranje u takvoj opremi;
- korisnik je pokušao sam popraviti jedinicu: demontirao kućište, uklonio sve unutarnje elemente stroja;
- jamstveni list ispunjen greškama.
Jamstveni rok omogućuje potrošačima da steknu povjerenje da će proizvođač popraviti stroj o vlastitom trošku ako se "pojavi" tvornički kvar. Međutim, morate se strogo pridržavati pravila za korištenje stroja, propisanih u uputama, tako da otkriveni kvar ne spada u slučaj izvan jamstva.
Iskoristite jamstvo
Dakle, svaki kupac koji ne krši zahtjeve proizvođača za spajanje i rad perilice rublja može besplatno popraviti perilicu ako se pokvari zbog tvorničke greške.Neispravan rad opreme za pranje potrebno je prijaviti odmah nakon otkrivanja kvara. Zaposlenici servisne službe svakako će tražiti od podnositelja zahtjeva da predoči skup dokumenata koji potvrđuju pravo na besplatnu uslugu.
Tijekom jamstvenog roka kupac mora čuvati CMA potvrdu o uplati i jamstveni list kako bi mogao predočiti dokumente u servisu.
U nedostatku računa ili ugovora o jamstvu, servisna služba ima pravo ne prihvatiti zahtjev kupca. Ili će stručnjaci ponuditi popravak opreme, ali na trošak klijenta.
Nije neuobičajeno da djelatnici servisnog centra obmanjuju kupce govoreći da se kvar ne može popraviti pod jamstvom. Kako ne biste naletjeli na prijevaru, morate samostalno shvatiti koje vrste kvarova podliježu mogućnosti besplatnog održavanja. Marka-proizvođač jasno oslikava ove podatke u jamstvenom listu.Naoružani informacijama, možete s povjerenjem braniti svoju poziciju.
Kupujući pisaći stroj poznatih marki, kao što su Samsung, LG ili Bosh, kupac može računati na pouzdanost i visoku kvalitetu sastavljanja stroja. Međutim, čak i takvi dokazani proizvođači mogu doživjeti kvarove u proizvodnji opreme. Tvrtke, kako bi zaštitile potrošače, postavljaju dovoljno dug vijek trajanja, tijekom kojeg jamče nesmetan rad opreme. Tijekom jamstvenog roka proizvođač robne marke obvezuje se ispraviti nedostatke perilice ako korisnik identificira tvornički nedostatak. Ali opet, ne zaboravite da će jamstvo za perilice rublja vrijediti podložno osnovnim pravilima prijevoza, ugradnje i rada opreme.