Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!
Često se događa da korisnik stiče perilicu posuđa, a zatim se promijeni: nije pogodio boju ili pogrešno izračunavao dimenzije opreme. Morat će ga vratiti u trgovinu, ali prodavači odbijaju vratiti stroj natrag. I događa se još gore. Čovjek uzima perilicu posuđa i ispada da je neispravna. Čini se da izmišljamo povratak perilice posuđa i "slučaj u šeširu", ali to nije bio slučaj, prodavači opet odbijaju. Što učiniti u ovom slučaju? Koje su opća prava kupca pri kupnji perilice posuđa, istražimo.
Stroj za pranje posuđa
Za početak, razmotrite situaciju u kojoj se osoba htjela okrenuti u radni perilicu koja se, iz nekog razloga, nije uklapa u njega. Priznaje da tehnika nema nedostataka, ali on to ne treba. U ovom slučaju, nije bitno hoće li kupac tražiti razmjenu opreme ili njegov povratak, prodavatelj ima pravo odbiti.
Činjenica je da perilica posuđa pripada posebnom popisu proizvoda tehnički složenog dizajna koji se ne mogu zamijeniti ako nemaju nedostataka. Prodavatelj će odbiti i biti će posve u pravu s gledišta zakona.
Nije bitno je li kupac držao pakiranje ili ne. Možda čak i ne raspakira stroj, odnesite je u trgovinu neovisno 1 sat nakon kupnje. U svakom slučaju, odbijanje može uslijediti.
Druga stvar je da prodavatelj ne želi pokvariti njegov ugled i nada se da će mu kupac opet doći k njemu. Možete "lagano pritisnuti" na ovo, pitati prodavatelja da uđe u položaj, općenito, primjenjuju svoj dar uvjeravanja. Čudno je, u većini slučajeva, prodavači će se susresti. Činjenica da je tehnički složen proizvod nepovratan, prodavač zna, ali zna i kako brojati novac i zna cijenu ugleda. Pokušaj razgovarati. Ako ste i dalje uspjeli privući prodavatelja na svoju stranu, imajte na umu sljedeće:
- okvir PMM mora biti u potpunosti sačuvana, ne bi trebalo biti ozbiljne štete na njemu;
- mora imati dokaz o kupnji;
- trebaju biti i upute i drugi predloženi dokumenti;
- će se obratiti prodavatelju za razmjenu / povrat, morate u roku od dva tjedna.
Stroj radi slabo ili ne radi
Sada ćemo razmotriti situacije kada stroj ima beznačajne ili bitne nedostatke. Sve je lakše, jer je zakon uglavnom na strani kupca. Najbolje je vratiti perilicu posuđa u prvih 14 dana nakon kupnje. U ovom slučaju, kupac ima maksimalan broj prava. Čak i ako perilica posuđa ima nedostatke koji ne utječu izravno na rad aparata, kupci dužni zamijeniti prodavatelje da razmijene ili vraćaju novac.
Vrlo je važno čuvanje ambalaže i dokumentacije, u ovom slučaju razmjena može biti izvršena u najkraćem mogućem roku. Imajte na umu da prodavatelj ima pravo zahtijevati zaključivanje specijaliziranog servisnog centra, koji zauzvrat mora izdati takvo mišljenje što je prije moguće.
Četrnaestodnevno razdoblje izračunato je od datuma koji slijedi nakon kupnje robe, bez obzira na vikende i praznike. Ispada, ako je kupnja napravljena 8. lipnja, krajnji rok stavljanja perilice posuđa, koji ima manju mana, je 22. lipnja.
Ako prodavatelj odgodi datum prihvaćanja perilice posuđa na drugi datum, zamolite ga da mu dostavi dokument koji potvrđuje pravodobnu žalbu kupca. Ako prodavatelj odbije komunicirati s kupcem, možete mu poslati žalbu. Dan slanja potraživanja automatski će se smatrati danom žalbe prodavatelju.
Još je gore, ako je kupac propustio četrnaestodnevno razdoblje koje zakonodavac dopušta da vrati perilicu u trgovinu. U tom slučaju prodavatelj će morati prihvatiti vaš pisaći stroj samo ako je neučinkovit ili ima značajne nedostatke koji sprječavaju njegovo normalno poslovanje.
- Odmah prodavatelj neće vratiti novac i roba neće biti razmijenjena.
- Stroj će poslati servisnom centru na pregled.
- Ako pregled potvrdi značajnost nedostataka i neizvršenja popravka, prodavatelj će vratiti novac ili promijeniti pisaći stroj.
- Ako pregled pokazuje mogućnost popravka, prodavatelj će morati platiti za taj popravak i to će se izvršiti u razumnom roku.
- Ako ispitivanje ne potvrdi značajnost nedostataka, zahtjev kupca će biti odbijen.
U potonjem slučaju, kupac može poslati stroj za neovisno ispitivanje u servisnom centru treće strane. Ako neovisno ispitivanje pokazuje rezultate različit od onih koji su bili prikazani početnim ispitom, možete se obratiti prodavatelju s tužbom, a potom napisati zahtjev tužbe sudu.
Trebam li napisati pritužbu 
Odlazak na sud je još uvijek ekstremna i prilično skupe mjere. Morate unajmiti odvjetnika koji će zastupati vaše interese i napisati tvrdnju, a odvjetnik mora platiti. Isto tako, pravni postupci su dugotrajna stvar, stoga je prvo pokušati riješiti problem, ako ne i prijateljski, barem u postupku žalbe.
Počnite govoriti. Prodavači se često slažu s kompromisom, pa čak i sami nude. Najvjerojatnije se slažete. Ako prodavatelj ne želi ništa slušati i "savijati njegovu liniju", pokušajte ga pažljivo uplašiti činjenicom da ste već započeli napisati pismeni zahtjev koji će već danas biti na stolu višeg menadžera. Nakon tih riječi, neki zaposlenici brojaču predaju se i prihvaćaju robu.
Ako prijetnje ne pomažu, morate se prebaciti na radnju. Najprije podnijeti zahtjev. Zahtjev se može napisati organizaciji i njegovom upravitelju. Izrađen je u bilo kojem obliku. Ne trebate pravno obrazovanje, jednostavno iznesete svoju stajališnu točku u dokumentu, čak možete bez upućivanja na zakon. Prodavatelj će morati prihvatiti vaš dokument.
Ako nitko u trgovini ne želi prihvatiti vaš zahtjev, pošaljite ga organizaciji preporučenom poštom. Ne brinite o rokovima, dan slanja pisma smatra se danom žalbe Niste li dobili odgovarajući odgovor na tužbu? Idite na sud.
Dakle, shvatili smo da je stroj za pranje posuđa Electrolux ESL95201LO ili bilo koji drugi, složen je proizvod i primjenjuje se ne sasvim uobičajena zakonska pravila. Pa ipak, zamjena i vraćanje perilice posuđa je sasvim moguće, samo trebate djelovati ispravno. Sretno!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU