Po zakonu, klijent može prodavatelju predati perilicu pod jamstvom, ali samo ako se radi o opremi neodgovarajuće kvalitete. Neće biti problema s vraćanjem neispravne perilice u trgovinu. Ako stroj na neki način razočara korisnika ili mu se ne sviđa, a nema komentara na njegov rad, neće raditi samo tako da vrati novac za uređaj.

Izuzetak je kupnja opreme na daljinu. Uredba br. 2463 od 31. prosinca 2020. primjenjiva je na ovu situaciju, pa će postojati mogućnost vraćanja AGR-a. Hajde da shvatimo kako vratiti kupljenu perilicu natrag, što treba učiniti za to.

Ako je stroj u dobrom stanju i nema nedostataka

Odnos između prodavatelja i kupca reguliran je na zakonodavnoj razini. Trgovina može odbiti preuzeti perilicu bez znakova braka, jer je to tehnički složen proizvod. Međutim, u roku od 14 dana dozvoljena je zamjena stroja za sličan, ili za drugi model uz nadoplatu u oba smjera.

Pravilo o povratu od 14 dana ne primjenjuje se na automobile s automatikom jer se oni smatraju tehnički složenom robom.

Stoga, ako automatski stroj ne odgovara veličini ili se ne uklapa u interijer, bilo bi gotovo nemoguće jednostavno ga vratiti. Trgovine, pozivajući se na zakone i propise (primjerice, PP od 19.01.1998., koji propisuje proizvode koji se ne mogu vratiti bez opravdanog razloga), odbijaju primiti opremu odgovarajuće kvalitete i vratiti sredstva.

Najbolji izlaz je dogovoriti se oko zamjene automobila s automatikom. Često se trgovine, cijeneći svoj ugled, susreću s kupcima na pola puta, pristajući zamijeniti nedavno kupljenu perilicu rublja novim modelom. Važno je imati vremena "okrenuti" posao u roku od dva tjedna od dana kupnje opreme.

Zamjena za drugi model bit će dozvoljena ako:

  • proizvod nije stavljen u upotrebu;
  • tvorničko pakiranje netaknuto;
  • izgled stroja nije pokvaren;
  • transportni vijci nisu uklonjeni;
  • Dostupni računi.

Kao što praksa pokazuje, neki kupci ipak uspiju vratiti potpuno ispravan stroj u trgovinu i pokupiti novac koji su platili. To se obično događa ako:

  • uspjeti pregovarati s upravom trgovine i riješiti problem mirnim putem;
  • prodavač nema što ponuditi za zamjenu.

Dakle, ako nema pritužbi na funkcionalnost automatskog stroja, on je apsolutno funkcionalan i nema nedostataka, bit će problematično vratiti ga u trgovinu i podići plaćeni novac. Obično prodavači pristaju na maksimalnu zamjenu modela, dok se prethodno kupljeni uređaj ne smije koristiti.

Podnošenje pritužbe Rospotrebnadzoru ili sudu u ovom bi slučaju bilo besmisleno. Zakon će stati na stranu prodavatelja, budući da je kupcu isporučen složen proizvod dobre kvalitete. No, angažiranjem kompetentnog odvjetnika možete pokušati "usmjeriti" slučaj u svom smjeru.

Ako je auto kupljen online

Bez problema možete vratiti perilicu rublja koja vam se nije svidjela, kupljenu u online trgovini. Prema Uredbi br. 2463 od 31. prosinca 2020., ako je proizvod kupljen na daljinu (unatoč činjenici da je tehnički složen), a ambalaža i vrsta proizvoda su očuvani, dopušten je povrat.Kupac mora imati i račune koji potvrđuju plaćanje opreme.

Ako kupac nema račun, to mu ne oduzima pravo da na drugi način potvrdi činjenicu kupnje automatskog stroja. Na primjer, ispisom bankovnog naloga.

Koliko je potrebno da se kvalitetan proizvod vrati u trgovinu, prema trenutnim pravilima?

  • Tjedan dana ako je kupac potpisao akt o prihvaćanju robe.
  • U roku od 30 dana, ako kupac ne primi CMA.

Kupac također ima pravo zahtijevati povrat novca plaćenog za perilicu kupljenu na daljinu bilo kada prije preuzimanja opreme.

Kakav je povrat u ovom slučaju? Potreba kupca:

  • obavijestite prodavatelja o svojoj želji tako što ćete mu poslati pisani zahtjev za povrat robe i sredstava uplaćenih za nju (obično se takav zahtjev nalazi na web stranici internetskih trgovina, dokument možete sastaviti i predati i poslati e-mailom);
  • pričekajte da prodavač pregleda prijavu i da povratnu informaciju.

Rokovi za razmatranje takvih zahtjeva utvrđeni su zakonom. Prodavatelj mora odgovoriti u roku od 30 dana. Trgovina kupca obavještava o svojoj odluci pozivom ili e-mailom.

U slučaju odbijanja, kupac treba kontaktirati Rospotrebnadzor ili sud. Ako su izgled, pakiranje i svojstva automatskog stroja kupljenog na daljinu sačuvani, dok nije pušten u rad, tada je prodavatelj dužan vratiti robu i vratiti novac. Zakon će u ovom slučaju biti na strani potrošača.

Zahtjev za povrat može se napraviti u bilo kojem obliku, ne postoji unificirani obrazac. Prijava treba sadržavati puno ime i prezime, kontakt podatke, e-mail, podatke o kupnji. Propisan je model perilice rublja, razlog zašto se oprema vraća.

Obavezno navesti trošak kupovine, poželjno je zapisati broj čeka. Ispod je stavljen datum dokumenta i potpis. Ovdje je također prikvačena potvrda o plaćanju.

Ako je stroj neispravan

Najlakši način je dati robu loše kvalitete u trgovinu. Prodavatelj je dužan preuzeti automatski stroj sa znakovima braka. Potrebno je obavijestiti upravu prodajnog mjesta o utvrđenim nedostacima najkasnije 14 dana od datuma kupnje (u tom slučaju bit će moguće zatražiti puni povrat novca za kupnju).

Stroj će se smatrati neispravnim ako:

  • ima krhotina, udubljenja, pukotina i drugih nedostataka na kućištu;
  • nepotpuna oprema uređaja;
  • rad nekih funkcija je prekinut;
  • tehničke karakteristike modela razlikuju se od onih navedenih u dokumentima;
  • proizvod ne zadovoljava trenutne standarde kvalitete.

Što se tiče braka, on dolazi u mnogo oblika. Postoje nedostaci:

  • običan - u ovom slučaju kvaliteta robe ne zadovoljava standarde koji su za nju utvrđeni;
  • bitno - teško je eliminirati takav brak, može oduzeti puno vremena i novca;
  • očito - takvi nedostaci vidljivi su nakon vizualnog pregleda perilice;
  • skriveno - kvarovi se otkrivaju tek nakon početka rada uređaja.

U slučaju bilo kakvog, pa čak i manjeg kvara, perilicu pod jamstvom moguće je vratiti unutar prvih 14 dana od kupnje.

Ako su prošla dva tjedna, možete se nadati da ćete ukloniti kvar pod jamstvom. U tom slučaju neće biti moguće vratiti novac, ali je prodavatelj dužan popraviti SMA ili ga zamijeniti sličnim. Pravo na besplatno održavanje vrijedi samo tijekom jamstvenog roka.

Neispravna roba se ne može vratiti ako:

  • kupac upozoren na nedostatke;
  • defekti su se pojavili krivnjom korisnika;
  • garancija istekla.

Nakon što ste pronašli nedostatak, morate o tome obavijestiti prodavatelja što je prije moguće. Obično trgovine bez problema prihvaćaju opremu neodgovarajuće kvalitete, nudeći povrat gotovine ili zamjenu robe. Ali ako ne možete postići dogovor, morat ćete ići dalje.

Ako prodavač ne želi mirno riješiti problem, trebate podnijeti zahtjev trgovini. Ne postoji objedinjeni predložak dokumenta, ali obrazac za prijavu možete vidjeti na internetu.

Zahtjev mora sadržavati:

  • prezime, ime, patronim kupca;
  • broj mobitela, email adresa;
  • datum kupovine;
  • SMA model, serijski broj;
  • razlog vraćanja proizvoda (bolje je detaljno opisati sve pronađene nedostatke);
  • zahtjev za povrat novca za uređaj;
  • popis dokumenata priloženih uz zahtjev.

Zahtjev mora imati sigurnosnu kopiju:

  • potvrda o prodaji;
  • jamstveni list;
  • račun;
  • prihvat-prijenos.

Koliko dugo treba prodavatelju da riješi zahtjev?

  • Ako podnositelj traži zamjenu neispravne perilice rublja, pregled traje do sedam dana.
  • Kada je potreban povrat novca, prodavač ima 10 dana da pregleda zahtjev.

Prodavač će odbiti prihvatiti SMA i vratiti novac ako je brak nastao krivnjom korisnika.

Također, zahtjevi kupca mogu biti odbijeni kada se kvar pojavi krivnjom prijevoznika opreme. U tom slučaju se provodi ispitivanje. Tijekom postupka utvrđuje se uzrok koji je doveo do kvara SMA.

Obično trgovina vraća novac u roku od 10 dana nakon primitka prijave od kupca. U slučaju kada se prijenos vrši putem banke, ovom razdoblju može se dodati od 3 dana do mjesec dana. Ovisno o tome koliko je financijskoj instituciji potrebno da dovrši transakciju.

Prema zakonu, za svaki dan kašnjenja prodavač je dužan platiti kaznu. Visina kazne utvrđuje se sporazumom. Ako se problem riješi bez ugovora, kazna je standardni 1% od cijene uređaja.

Dati tako tehnički složen proizvod kao što je automatski stroj u trgovinu nije lako. Pogotovo ako nema pritužbi na njegovu kvalitetu, izgled i performanse. Lakše je ako je stroj neispravan, ali čak i ovdje će prodavač pokušati popraviti ili zamijeniti perilicu.Stoga, prilikom podnošenja zahtjeva, jasno naznačite svoje zahtjeve drugoj strani.

Kategorija:

Tehnika