Ako ste kupili perilicu rublja, koja se tijekom rada pokazala neispravnom ili neispravnom, ali prodavač odbija uzeti robu i vratiti novac, morate uključiti "treću stranu" . Najpouzdaniji i najlakši način je provesti neovisno ispitivanje perilice rublja. Uz njegovu pomoć oštećena strana, koju predstavlja kupac, može dokazati da su kućanski aparati u početku bili loše kvalitete, a za to je kriva trgovina ili proizvođač. Kako se traži objektivno mišljenje specijalista, koliko košta zahvat i kakav je rezultat?
Čemu služi?
I kupac i prodavatelj mogu zatražiti neovisno ispitivanje - strana koja se ne slaže s iznesenom tvrdnjom. Ali to ne znači da se stručnjaci mogu kupiti: komisija objektivno procjenjuje stanje kućanskih aparata i donosi odgovarajuću presudu. U pravilu, kao rezultat, stručnjaci moraju odgovoriti na niz pitanja.
- Je li perilica rublja kvalitetna?
- Postoji li tvornički kvar?
- Koji su kvarovi prisutni i koji su razlozi njihovog nastanka?
- Je li već popravljan i koliko dobro?
- Ima li smisla popravljati stroj ili više nije preporučljivo?
Izdano vještačenje je pravno obvezujuće i može se koristiti kao dokaz na sudu.
Uz povećanu prodaju nekvalitetne opreme i krivotvorina poznatih marki, poštenog kupca može spasiti samo neovisni pregled.Stoga, ako uprava prodajnog mjesta ne želi stupiti u kontakt i riješiti spor mirnim putem, potrebno je zahtijevati uključivanje stručnjaka za rješavanje spora. Ukoliko u zaključku stoji da nema krivnje potrošača, prodavatelj će biti dužan priznati ispravnost kupca, zamijeniti robu za novu ili vratiti novac za kupnju.
Ali rezultati ispitivanja dokazat će ispravnost kupca samo ako se tijekom postupka provjere poštuju svi zahtjevi i pravila postupka utvrđena zakonom. Samo tvrtka od povjerenja može pružiti objektivne i pouzdane informacije koje će dokazati činjenicu o proizvodnom kvaru ili drugom kvaru bez krivnje potrošača. Stoga je potrebno birati priznate stručne organizacije.
Tko i gdje sve ovo radi?
Prilikom testiranja perilice potrebno je uzeti u obzir mnogo nijansi, a čak i neodgovarajući transport može iskriviti konačne rezultate.Stoga se isporuci opreme u servisni centar posvećuje velika pozornost. Štoviše, često sami stručnjaci odlaze do klijenta i obavljaju pregled na licu mjesta. Ali sve je čisto individualno, budući da se složeni slučajevi rješavaju samo uz korištenje određene opreme, zbog čega se stroj isporučuje izravno u laboratorij.
Provjera počinje proučavanjem cjelokupne dokumentacije koju trgovina izdaje prilikom kupnje automobila (tehnički list, korisnički priručnik, jamstveni list).
Nezavisni pregled prije svega utvrđuje uzrok kvara perilice. Bit problema i njegovo porijeklo detaljno i razumno se opisuje u stručnom mišljenju koje se izdaje kupcu i postaje dokaz njegove ispravnosti (ili neispravnosti). U pravilu je u završnom radu naznačena jedna od četiri moguće opcije raspada.
- Tvornički brak. Ovdje je sve jednostavno - sva krivnja leži na proizvođaču, koji je u početku u trgovinu isporučio opremu niske kvalitete. Kupcu se vraća potrošeni novac ili se nudi zamjena za proizvod slične cijene.
- Neispravan transport i montaža stroja. Ne znaju svi vlasnici perilica rublja da se stroj postavlja samo na ravne vodoravne površine dovoljne krutosti. Također, često neznalice, štedeći na iskusnim instalaterima, zaborave skinuti transportne vijke ili ih uzemljiti. Sve to dovodi do kvara, a najčešće će krivac biti prodavač, već sam kupac.
- Kršenje pravila rada. Ako pregled pokaže da je uzrok kvara prekoračenje maksimalnog opterećenja, korištenje u neprikladnim uvjetima ili pranje stvari koje nisu namijenjene za stroj, tada će istina biti na strani prodavatelja. Nitko neće vratiti novac za pisaću mašinu.
- Problemi sa softverom stroja. Često dolazi do kvara upravljačke ploče, što usporava ili "buguje" . Ali ovdje nije sve jasno: to može biti i tvornički kvar i posljedice nepravilnog rada opreme.
Presudu donosi više vještaka odjednom, čiji vlastiti potpisi jamče nepristranost i vjerodostojnost danih podataka. Inače, neovisni istraživači odgovorni su za svoje zaključke i, ako je potrebno, pozvani su da svjedoče.
Osim čimbenika i uzroka kvara koji onemogućuje potpuno funkcioniranje stroja, ispitivanje daje i druge razjašnjavajuće podatke. Glavno je da u zaključku stoji točna i pouzdana informacija iz koje se jasno vidi tko je kriv i treba ispraviti spornu situaciju.
Koliko košta?
Cijena neovisnog istraživanja varira. Tvrtke postavljaju pojedinačne stope ovisno o prestižu organizacije i njihovoj lokaciji. Ali indikativne cijene mogu se razmotriti na primjeru moskovske podružnice NP "Savez forenzičkih stručnjaka" . Ovdje se obavljaju sve vrste pregleda, uključujući i elektrotehničke.Cijene pregleda su sljedeće:
- pregled perilice - od 3000 rubalja;
- pregled sušilice - od 2500 rubalja;
- pregled rashladne opreme - od 5000 rubalja.
Troškovi putovanja naplaćuju se posebno.
Trošak "istine" je pristupačan, tim više što ako se utvrdi tvornički nedostatak ili se prodavatelj proglasi krivim, od njega se može sudskim putem tražiti povrat sredstava za pregled. Glavno je da stručno mišljenje pokaže da kupac nije upleten u kvar na opremi.