Često kupac ima potrebu vratiti opremu u trgovinu iz osobnih ili tehničkih razloga. Ali ne vraćaju se sve prodajne jedinice da bi "uzele" perilicu, što je ponekad u suprotnosti s važećim zakonodavstvom. Dakle, u skladu s Građanskim zakonikom i zakonom "O zaštiti prava potrošača" , puno se može vratiti uz puni povrat potrošenog novca u roku od 14 dana. Pripadaju li perilice rublja takvim proizvodima i što učiniti za pozitivan rezultat, reći ćemo u nastavku.

Ako stroj radi?

Ideja o vraćanju perilice u dućan javlja se ako mašina iz nekog razloga ne odgovara kupcu. Najpopularniji među njima su brakovi i vanjski nedostaci otkriveni nakon sklapanja transakcije, kao i kvar jedinice tijekom jamstvenog roka. Takvi apeli su razumljivi, ali što ako kupljena perilica rublja nije odgovarala bojom, veličinom ili se jednostavno nije svidjela njenom vlasniku?

U potonjem slučaju nema pritužbi na kvalitetu stroja - jedinica je u potpunosti operativna i nema tehničkih pritužbi. Stoga se odmah okrećemo Vladinoj Uredbi od 19. siječnja 1998. koja propisuje proizvode koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti bez opravdanog razloga. Među njima ima i perilica rublja pa za njih ne vrijedi pravilo dva tjedna. Ali sve nije tako loše - u stvarnosti se ovo ograničenje može zaobići u nekim slučajevima:

  • Kod kupovine automobila u online trgovini. Kupac ima pravo otkazati svoju narudžbu u roku od 7 dana nakon primitka robe.

Mogu se vratiti uz naknadu samo “cijeli” automobili koji nikada nisu bili korišteni i koji su zadržali sve prodajne naljepnice, etikete i elemente pakiranja.

  • Bez jamstva. Provjerite jamstveni list i ako je prazan, postoji velika šansa da vratite stroj prodavaču u roku od 2 tjedna.
  • Ako ne znate sve informacije o radu stroja. Proširuje se pravo na povrat perilice rublja u roku od 14 dana i uz tajnost prodavatelja koji potrošaču nije dao sve podatke o uređaju, njegovim karakteristikama, funkcionalnosti i pravilima rada. Istina, ova se činjenica može dokazati samo uz sudjelovanje iskusnih odvjetnika.

Međutim, češće nego ne, zahtjev da se prodana oprema "povrati" pravno je neopravdan.Bolje je ne bacati bijes na trgovački pod, već pokušati pregovarati s upravom prodajnog mjesta o zamjeni ili povratu. Upamtite da poznati brendovi cijene svoj ugled i neće se namjerno svađati s kupcima.

Vraćamo nekvalitetnu opremu

Teško je organizirati povrat ako vam se stroj ne sviđa, a ako nađete očite strugotine, udubljenja ili strane zvukove, proces će ići mnogo brže. Međutim, ovdje postoje rokovi, ako ih propustite, možete izgubiti povoljne uvjete. Dakle, nedostaci pronađeni u roku od 2 tjedna osnova su za ostvarivanje brojnih prava.

    Zatražite puni povrat u roku od 10 dana.
  1. Inzistirajte na zamjeni neispravne perilice rublja za model sličnih karakteristika uz preračun ili nadoplatu. Zakon ne daje dućanu više od mjesec dana za to.
  2. Pokrenite popravak opreme odmah na račun prodajnog mjesta i iz vlastitog džepa uz naknadnu naknadu iz trgovine. Nije dano više od 45 dana za ispunjenje zahtjeva.
  3. Tražite popust koji će biti razmjeran otkrivenom braku.

Svi zahtjevi i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Tužba se piše u slobodnom obliku upućena voditelju točke sa zahtjevom za povrat novca ili neispravne opreme za novu. Dodatno, priložena je kopija putovnice (ili drugog identifikacijskog dokumenta) i ček koji potvrđuje činjenicu prodaje. Međutim, nepostojanje potonjeg ne bi trebao biti razlog za odbijanje, budući da prema ranije spomenutom zakonu kupac nije dužan predočiti račun.

Ako trgovina sumnja da je perilica kupljena od njih, onda se spor rješava na sudu. Ili uprava prodajnog mjesta traži od klijenta i druge dokumente za plaćanje, koji osim čeka, računa i računa mogu biti jamstveni list ili tvorničko pakiranje.

Popis dokumenata koje je potrebno priložiti prilikom kupnje perilice rublja na kredit dopunjen je preslikom ugovora o otvaranju kreditnog računa i upisu kolaterala.Trebat će vam i potvrda banke kreditora o iznosu kredita i iznosu nepodmirenog duga. Također je važno predočiti račune ako su u proteklom razdoblju izvršene uplate za povrat uzetog kredita.

Nakon izmjerenih 15 dana kupac se može nadati samo popravku u jamstvenom roku. Povrati nakon dva tjedna izuzetno su rijetki i to samo iz sljedećih razloga:

  • otkriveni kvar je vrlo ozbiljan;
  • popravak u jamstvu trajao je više od 45 dana;
  • popravci su potrebni vrlo često, a ukupni vijek trajanja stroja godišnje ne prelazi 30 dana, jer je stalno potrebno otklanjati nedostatke u radu.

Međutim, zakonodavstvo ne štiti samo potrošača, već i prodavača. Dakle, trgovina ima pravo provjeriti kvalitetu sporne opreme posebnim pregledom. Inicijator testiranja plaća troškove i dostavu, a kupac može prisustvovati testiranju.

Pod kontrolom potrošača sastavlja se potvrda o prihvaćanju u koju je obavezno upisati:

  • naziv stroja, njegova marka, serijski broj, godina proizvodnje;
  • opće karakteristike modela s popisom svih postojećih nedostataka;
  • detaljan opis oštećenja (priroda, veličina).

Uz akt o prijemu na pregled možete priložiti fotografije perilice iz svih kutova kako bi se isključila zamjena rezultata.

Provjerom će se točno utvrditi je li kvar proizvodni ili se pojavio zbog nepažnje korisnika. Ako vještaci utvrde krivnju potrošača, on će morati nadoknaditi trošak pregleda i platiti prodavaču troškove transporta opreme do odredišta.

Ako je oprema kupljena na kredit

Ako se oprema uzima na kredit, tada se dodaje još jedna strana - banka vjerovnik.Treba imati na umu da prilikom podnošenja zahtjeva za kredit za perilicu rublja, potonja postaje zalog i smatra se vlasništvom FKU-a sve dok se kredit u potpunosti ne otplati. Stoga je važno koordinirati sve radnje s trećom stranom u transakciji.

Međutim, to ne bi trebalo spriječiti povratak. Ali treba imati na umu da povrat inicira raskid samo kupoprodajnog ugovora, a kredit ostaje netaknut. Ako zaboravite na obvezu duga, tada će doći do kašnjenja, kazni i kazni. Ne treba očajavati jer je moguće nekoliko scenarija.

    Povratak i raskid ugovora. Povratom neispravne perilice rublja kupac ima pravo raskinuti kreditni posao prije roka i osloboditi se obveze zaloga.
  1. Povrat i prijevremena otplata. U roku od 30 dana od dana uplate možete podnijeti zahtjev za potpunu prijevremenu otplatu, nakon čega će trgovina vratiti iznos kupnje izravno na tekući račun potrošača.Tada će se popisu potrebnih vrijednosnih papira dodati potvrda o nepostojanju duga i iznos kamate plaćene vjerovniku.
  2. Zamjena kolateralnog objekta. Ukoliko potrošač želi zamijeniti perilicu rublja neodgovarajuće kvalitete za model slične cijene i karakteristika, banka će mu izaći u susret i izmijeniti ugovor o kreditu. Zajmodavcu je potrebno samo dostaviti pisani zahtjev, papire koji potvrđuju povrat opreme i dokumentaciju za novi stroj.

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da je u slučaju povrata proizvoda niske kvalitete prodavatelj dužan snositi sve troškove kredita koji mu je izdan. Ukupni iznos uključuje glavnicu duga i na nju obračunatu kamatu. Procedura kompenzacije odvija se standardno - obraćamo se FKU pismenim zahtjevom, vraćamo posuđena sredstva banci uz potrebnu doplatu, naručujemo sve potrebne potvrde (o konačnoj cijeni kredita i njegovoj prijevremenoj otplati). ) i zahtijevati da trgovina nadoknadi gubitke.

Prodavač ne kontaktira

Ali ne stupaju svi prodavači u kontakt s potrošačem. Postoje tvrtke koje vam ne dopuštaju vratiti perilicu pod jamstvom i izdati povrat novca. Uprava počinje igrati, igrati na vremenu ili čak uskratiti zakonsko pravo na povrat opreme niske kvalitete. Ako nema mogućnosti za mirno rješenje, morat ćete poslati pritužbu nadzornim tijelima:

  • glavni ured tvrtke prodavatelja;
  • lokalni ogranak Rospotrebnadzora;
  • teritorijalna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;
  • tužilaštvo ili sud po mjestu registracije.

Kontakt podatke i adrese navedenih organizacija možete pronaći na službenim stranicama. Ovdje su također objavljene detaljne upute, uzorci prijava i rokovi za razmatranje prijava. Na podneseni prigovor u pravilu odgovaraju u roku od 30 dana.

Ali trebali biste biti oprezni s pisanjem žalbe. To mora biti zahtjev ispunjen rukom ili utipkan na računalu, na ruskom i u slobodnom obliku. Glavno je da u tekstu prijave navedete sljedeće podatke:

  • Naziv poslovnice i puno ime njenog direktora.
  • Osobni podaci potrošača.
  • Informacije o kupljenoj perilici rublja (datum izdavanja, marka, serijski broj).
  • Sažetak zahtjeva.
  • Veze na zakone, propise, građanski zakonik koje trgovina krši.
  • Cijena stroja.
  • Datum registracije kupoprodajnog ugovora.
  • Datum zahtjeva za povrat ili zamjenu.
  • Popis dokumenata priloženih uz pritužbu.
  • Potpis i njegov prijepis.

Ako je automobil kupljen na kredit, molimo vas da vratite već uplaćeni novac na kredit.

Potrebno je ispuniti dva primjerka, zatim ih "ovjeriti" u trgovini, jedan poslati odabranom tijelu, a drugi zadržati. Potrošač ima pravo od prodavatelja zahtijevati promjenu neispravnog modela perilice rublja ili povrat novca utrošenog za njezinu kupnju.Glavno je inzistirati na svome i poštovati sve formalnosti.

Kategorija:

Tehnika